A) Genel Bilgi ve Amaç

1) Yeni yemekhane ödeme sisteminin amacı nedir?

Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi’nde yemekhane hizmetine hızlı, güvenli ve standart erişim sağlamak; ödeme ve turnike geçişlerini tek dijital platform (SoliClub) üzerinde birleştirerek kampüs içi operasyonu sadeleştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmektir. Askıda Yemek özelliği ile sosyal dayanışmayı dijital platform üzerinden öğrencilere sunmak.

 

2) Proje hangi kurumların iş birliğiyle yürütülüyor?

Proje, Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi – İş Bankası – SoliClub iş birliği ile yürütülür.

• Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi: Ev sahibi kurum; ihtiyaçların belirlenmesi ve kampüs içi uygulamadan sorumludur.

• İş Bankası: Finansal altyapı ve kartlı ödeme kanallarını sağlar.

• SoliClub: Teknik uygulayıcı; mobil uygulama, turnike/QR altyapısı ve işlem yönlendirmesinden sorumludur.

 

3) Üniversite neden bu sisteme geçti; öğrenci ve personele faydaları neler?

Hızlı geçiş: Mobil QR/Üniversite Kimlik Kartı ile saniyeler içinde ödeme+turnike geçişi.

Tek ekosistem: Ödeme ve geçiş sisteminin aynı altyapıda yönetilmesi.

Güvenlik: Bankacılık standartlarında kart verisi koruması ve KVKK uyumu.

Esneklik: Akıllı telefon kullanmayanlar için üniversite kimlik kartı ile geçiş ve ödeme alternatifi.

Sosyal katkı: Askıda Yemek uygulaması ile sosyal dayanışma desteği.

Avantajlara erişim: İş Bankası özel kampanyaları ile öğrenciler için avantajlı kampanya ve fırsatlar.

 

B) Sisteme Giriş ve Kurulum

4) Sistemi kullanmaya başlamak için hangi adımları izlemeliyim?

Aşağıdaki iki akıştan size uygun olanı seçebilirsiniz:

İş Bankası kartı olanlar:

1. Uygulamayı Edinin: SoliClub uygulamasını indirin ve üyeliğinizi tamamlayın.

2. Kart Seçimi: Uygulama içerisindeki "Cüzdanım" sayfasını açın. Karşınıza SoliClub logolu dijital kampüs kartınız gelecektir. Ekranı yana kaydırdığınızda ise mavi renkli BKM Express kartınıza ulaşabilirsiniz.

3. İş Bankası Kartınızı Tanımlayın: BKM Express kartı ekrandayken "Kart Ekle" seçeneğine tıklayarak İş Bankası kartınızı sisteme güvenle tanımlayın.

4. QR ile Geçiş Yapın: Turnikelerde QR kodunu okutarak geçişinizi tamamlayın.

İş Bankası müşterisi olmayanlar:

1. İş Bankası ATM / Kartsız İşlemler menüsünden nakit bakiye yükleyin (Bakınız: D madde)

2. Turnikede üniversite kimlik kartınız ile geçiş yapın.

 

5) SoliClub’a nasıl kayıt olur ve kartımı nasıl eklerim?

1- Uygulamayı uygulama marketlerinden ücretsiz indirin.

2- “Kayıt Ol” adımlarını takip edip üniversite/kimlik bilgilerinizi doğrulayın.

3- “Kart Ekle” ile İş Bankası kartınızı BKM Express üzerinden tanımlayın.

Not: SoliClub uygulamasını açtığınızda karşınıza çıkan "Hemen İş Bankalı Ol" uyarısı için şu adımları takip edebilirsin:

• Zaten İş Bankası Müşterisiysen: Mevcut bir İş Bankası hesabın veya kartın varsa, bu uyarıyı kapatarak doğrudan kart tanımlama adımlarına geçebilirsin.

• Henüz İş Bankası Müşterisi Değilsen: İş Bankalı olmak için "İş Bankalı Ol" butonuna tıklayarak başvuru sürecini başlatabilirsin.

BKM Express’e kartınızı tanımladıktan sonra bu uyarı tekrar çıkmayacaktır.

 

6) BKM Express nedir; neden gerekiyor?

BKM Express, T.C. Merkez Bankası’nın iştiraki olan, kart bilgisinin güvenli şekilde tokenleştirildiği bankacılık altyapısıdır. SoliClub’da kart ekleme/işlem yönlendirmesi bu hat üzerinden yapılır; kart numarası uygulamada tutulmaz.

 

7) Aynı hesapta birden fazla kart tanımlayabilir miyim?

BKM Express aracılığıyla sisteme yalnızca bir adet İş Bankası kartı tanımlanabilir; eğer kartınızı değiştirmek isterseniz "Kart Ekle" seçeneğiyle tekrar BKM Express arayüzüne yönlendirilerek yeni bir kart tanımlamanız gerekir.

 

C) Ödeme ve Geçiş

8) Turnikede ödeme süreci nasıldır (mobil)?

BKM Express kartı seçili iken kare kodu okutarak tanımlı İş Bankası kartınızdan direkt ödeme yapabilirsiniz. “Cüzdanım” sayfasında yer alan kartlarınızı kaydırarak BKM Express kartını seçebilirsiniz.

NOT: Bu ödeme yönteminde ücret tanımlı İş Bankası kartınızdan tahsil edilir. Fiziksel öğrenci kimlik kartınızın bakiyesi ayrıdır.

 

9) Üniversite kimlik kartı ile nasıl ödeme yapılır?

Bakiye yüklü üniversite kimlik kartınızı turnike okuyucusuna yaklaştırın; bakiye yeterli ise turnike açılır.

 

10) İşlem başarısız olursa ne yapmalıyım?

- Telefon numaram değişti: Yeni numaranı Sağlık, Kültür ve Spor Daire Başkanlığına bildirmen gerekiyor.

- QR okunmuyor: Ekran parlaklığını artırın, kamerayı temizleyin, interneti kontrol edin, QR’ı ortalayın.

- Bakiye yetersiz: D maddesindeki kanallardan bakiye yükleyin.

D) Fiziksel Üniversite Kimlik Kartına Bakiye Yükleme Kanalları

 

11) Nerelerden bakiye yüklenebilir?

• Üniversite web sitesi (yalnızca İş Bankası kartları ile)

• İş Bankası Mobil, İş Bankası İnternet Şubesi, İş Bankası şubeleri

• İş Bankası Bankamatik’leri – Kartsız İşlemler (nakit) (İş Bankası müşterisi olmayanlar da kullanabilir)

 

12) Üniversite web sitesi üzerinden yükleme nasıl yapılır?

1- Üniversite web sitesindeki Yemekhane Bakiye Yükleme sayfasına (https://pdks.bandirma.edu.tr/User/Login) girin.

2- Yüklemek istediğiniz tutarı ilgili kutucuğa yazın.

3- İş Bankası kartı ile ödeme adımlarını tamamlayın.

 

13) İş Bankası Mobil/İnternet üzerinden bakiye yükleme nasıl yapılır?

1- İş Bankası hesabınıza giriş yapın.

2- Ana menüden Ödeme Yap bağlantısını seçin.

3- Eğitim Ödemeleri bağlantısını seçin.

4-Kurum Adı menüsünden "BANÜ / SoliClub Akıllı Kart Bakiye Yükleme" seçeneğini seçin ve Devam butonuna tıklayın.

5- Gelen Ekranda tutar bilgisini girin ve ödeme kanalını seçin (vadesi hesap, kredi kartı) daha sonra devam butonuna basarak yüklemeyi tamamlayın.

 

14) İş Bankası müşterisi olmayanlar kartsız ATM’den nasıl nakit yükleme yapar?

İş Bankası Bankamatikleri Kartsız İşlem menüsünden; "Ödeme Yap", "Eğitim Ödemeleri" ve ardından "Üniversite Ödemeleri" adımlarını takip ederek öğrenci/personel numaranla yükleme yapabilirsin.

 

15) Yüklemeler hesaba ne kadar sürede yansır?

Genellikle anlık veya kısa süre içinde yansır. Nadiren ağ yoğunluğu/bankacılık işlemleri nedeniyle kısa süreli gecikme olabilir.

E) Kampanyalar ve Avantajlar

 

16) Askıda Yemek nedir, nasıl çalışır?

Askıda Yemek, imkanı olanların bağış/öğün bırakabildiği, ihtiyacı olanların belirlenen kurallar dahilinde ücretsiz öğün alabildiği dijital dayanışma modelidir.

 

17) Kimler askıya yemek bırakabilir/alabilir? Koşullar nelerdir?

Bırakma: Tüm kullanıcılar bırakabilir (SoliClub üzerinden).

Alma: Üniversitenin belirlediği kriterlere göre yapılır (öğrenci/kimlik doğrulaması, günlük/aylık limit vb.).

Yemeği bırakanın ya da alanın herhangi bir bilgisi paylaşılmaz; alan el veren eli görmez.

 

18) 5+1 Kampanyası Nedir?

Yapılan anlaşma uyarınca İş Bankası belirli dönemlerde, yemekhanelerde yapılan her 5 yemek harcamasına karşılık 1 yemek ücretsiz sunacaktır. Kampanya koşulları ayrıca bildirilecektir.

F) Güvenlik, Gizlilik ve Uyum

 

20) Kart bilgilerim SoliClub’da nasıl korunuyor?

Kart ekleme ve işlemler BKM Express üzerinden tokenizasyon ve 3D Secure/OTP ile gerçekleştirilir. Kart numarası uygulamada saklanmaz.

 

21) KVKK kapsamında hangi veriler işlenir, nasıl saklanır?

Kimlik (öğrenci/personel), işlem ve cüzdan/bakiye verileri hizmetin sunumu, denetim ve güvenlik amaçlarıyla asgari düzeyde işlenir. Kayıt/işlem logları mevzuata uygun sürelerle saklanır. Bankacılık işlemlerine dair tüm veriler sadece İş Bankası, kart saklama hizmetine dair tüm veriler sadece BKM’de bulunur ve bu kurumlarca yönetilir.

 

22) Cihaz değiştirirsem/telefonumu kaybedersem ne yapmalıyım?

SoliClub hesabınızın şifresini değiştirin; gerekirse oturum kapatma işlemi talep edin. Kartlarınızı bankanızdan geçici olarak kullanıma kapatabilir veya yeni cihaza güvenli aktivasyon yapabilirsiniz. Üniversite kimlik kartı kullanımında kartın iptal/yenileme süreçleri Üniversite tarafından yürütülür.

 

23) Kayıp/çalıntı kart durumunda ne yapmalıyım?

Üniversite kimlik kartınızı derhal SKS ya da Üniversite Yemekhane birimine bildirin ve kartı bloke ettirin. Banka kartınız için bankanızla iletişime geçin.

 

G) Operasyonel Detaylar

24) Turnike veya sistem arızasında izlenecek adımlar nelerdir?

1- Önce lokal kontroller (internet/uygulama/QR)

2- Sonuç yoksa güvenlik/personele bilgi verin

3- Üniversite Yemekhane birimine ve/veya SoliClub Giriş sayfasında yer alan Öneri/Talep Formu üzerinden kayıt açın.

4- BKM Express ile ilgili herhangi bir soru ya da talebiniz için:
Telefon: 0850 2010 256

E-posta: ExpressDestek@bkm.com.tr

 

25) Bakiyemi başka bir kullanıcıya/kimlik kartına aktarabilir miyim?

Genel ilke olarak kullanıcıdan kullanıcıya/kimlikler arası aktarım yapılmaz.

 

26) Mezuniyet/ilişik kesmede bakiye iadesi nasıl yapılır?

Kimlik/ilişik kesme belgeleri ile SKS veya Üniversite Yemekhane birimine başvurulur.

 

27) Kampüs dışındaki yerlerde bu sistemi kullanabilir miyim?

Sistem kampüs yemekhane geçiş/ödemeleri içindir.

Kampanyaları ve “Diğer Askıda Yemek” özelliğini kampüs dışında da kullanabilirsiniz.